论发展，质量才是硬道理。

不管哪个时代，不管哪个行业，产品质量都是消费者最为重视的一项指标，质量可以说是产品的灵魂。随着技术的发展和进步，企业对于产品的质量管理也变得越来越精准严苛，然而制造业没有百分百的良品率，再怎么努力似乎总会碰上“漏网之鱼”。在产品品质就是企业生命的今天，这也成为众多企业心头的“一根刺”。

10月27日，名创优品在广州举办了“美好生活，平价质造--名创优品2020品质战略发布会”。从产品质量纯靠工人经验的质量1.0阶段到如今以价值链为产品质量纽带的4.0阶段，此次发布会上，名创优品创始人叶国富提出的亿元品质保障基金以及三重质量管控机制让质量管理行业再次实现提升。

从三重质检到亿元品质保障基金：贯穿产业链始终的品质保障

移动互联网时代，用户的主体地位上升至了空前的高度，用户体验成了所有企业都在喊的口号。

然而与此同时，如何去避免产品品质问题对消费者带来伤害？如何给消费者保障？这两个问题一直以来似乎都是困扰企业的老大难问题。在刚刚举办的发布会上，名创优品创始人叶国富给出自己的答案。

熟悉叶国富的人都知道，他对于自己的穿着并没有什么讲究，即便在不久前公司上市时，都没有穿过一双新鞋。而在这次的发布会，却罕见的换了一双新鞋，透过这种郑重的仪式感可以看出，这场品质战略发布会在叶国富眼中似乎有着不一样的意义。

提升产品品质已经成为了企业的头等大事，但是提升的同时如何让消费者真正的信任仍然是一个问题。毕竟很多时候，在B端与C端的信息不对称的情况下，消费者缺乏足够的专业知识判断购买的产品是否符合要求，这时候就需要一个具备权威性的信任背书来引导用户。而如何借助这种权威性的信任背书，进而提升C端消费群体的信任感，成为企业关注的话题。

此次发布会上，叶国富把“品质战略”定为名创优品的“第一战略”，启动的第一个品质战略措施就是“1+1+1质量管控机制”，具体内容包括以下几个层面：

*自检：自我检查是基础，严格和可控制的自检体系是任何一家企业都应具备的能力。而名创优品方面，将在全球几十个国家和市场中设立高标准严要求的“质检实验室”，亲自把关，做好自省工作。

*他检：在自检的同时，名创优品同时会和全球顶级的第三方产品检测机构进行合作，寻求社会监督。通常情况下，第三方检测机构往往具备中立性特征，这种特性能够有效缓解消费者购物时的“不安全感”。

*国检：及时主动的邀请国家质检部门的介入和检验，国家质检部门往往自带权威性，能够成为用户心理的信任基石。

从自我检查到社会检查再到有关机构检查，这种多层级的监测体系势必将大大缓解用户的消费“不安全感”。当然了，建立这样一个检测体系势必要投入大量的人力物力财力，付出大量的心血。但很显然，保障用户的利益，在叶国富眼里这件事是值得做的。

当然了，尽管已经设立了如此严格的质检机制，但是从出厂再到消费者手中，在中间各个环节流通过程中可能会出现低品质的“漏网之鱼”。由于B端与C端信息不对称存在已久，很多时候，当产品出现问题时，都需要消费者自身承担后果，或者需要与商家平台长时间沟通。

意识到了这一点，叶国富也给出了自己的解决方案。

在刚刚召开的发布会上，叶国富宣布将以个人名义拿出一个亿，设立“名创优品亿元品质保障基金”。值得一提的是，此次亿元品质保障基金是叶国富个人出资，这也是第一个自己出资做去做消费者权益事情的企业家。

把消费“漏网之鱼”的风险成本从用户身上转移到企业身上，从这个维度来看，从前端的三级质量监测体系到终端消费的基金保障，实现针对全产业链质量管控的饱和覆盖，从而最大化的保障用户的权宜，进而给予用户足够的消费安全感。

某种程度上讲，一位优秀的企业家应该是消费者权益的守护大使，但是自掏腰包去做用户这件事我们在此之前却没有见到。事实上，从很多细节层面来看，我们亦可感受到叶国富对品质对服务的苛求。

此次发生指甲油事件，名创优品迅速反应，召回并下架31572支。不过在发布会上可以感觉出，叶国富最为担心的仍然是在逃的2409支产品，那种内疚感和担忧感让与会人员切实感受到叶国富真的在为消费者考虑。

从三重质检到亿元保障基金，这是名创优品的品质“投名状”，是叶国富对用户的品质保证书，更是对用户消费安全感的一种守护。

追溯质量管控简史：解锁品质“洁癖”背后的企业家情怀

从生产和劳动出现开始，人们似乎就面临着各种质量问题，因而对于商品品质的管控也早已存在，而现代质量管理的出现则要从近现代的工业革命说起。

从第一次工业革命到第四次工业革命，每一次变革都极大地冲击着全球工业体系，质量管理体系也随着工业的发展，逐步进阶到质量4.0阶段。

*质量1.0阶段为第一次工业革命之前，工业以手工作坊为主体，此时的产品质量取决于工人的技能及经验。

*质量2.0阶段，以管理科学之父泰勒CF. w. Taylor)的科学管理方法以及智能化理论为基础，质量检验作为一种科学的管理方式从生产过程中分离出来。

*质量3.0阶段，由事后检验的观点转变为防止质量事故的发生并事先加以预防的概念，在方式上由专职检验人员转到由专业质量控制工程师和技术人员承担。。

*质量4.0阶段，从单纯的质量统计进入到运用人性化和科学化相结合的各种质量管理技术与方法，以改进价值链职能为核心，致力于追求追求总成本最优，组织效益最大化。

回顾人类制造业的发展史，始终伴随的其实也是对质量的把控。制造业水平在不断升级，与之相伴的质量把控体系也在不断提升。

质量管理的主要目的，就是造就一个对客户和社会负责、不侥幸、有担当、有吸引力、可持续的产品/服务体系以及诚信企业，实现企业的良性经营，基业长青。此次的名创优品品质战略发布会，打造了严格全面的品质全控体系，“示范效应”下，这实际上也有助于对整个行业质量管理水平的提升。

从商业价值的角度来看，企业商业活动的本质其实是创造消费者价值，而消费者价值实际上就是消费者感知价值(Customer Perceived Value，CPV)。而名创优品首创的“1+1+1质量管控机制”以及叶国富私人设立的“亿元消费保障基金”，“实际上打破了消费者过去对于消费这件事的“锚定认知”，以消费者为中心，让消费者真正拥有安全感与信任感。

企业为消费者设计、创造、提供价值时从消费者导向出发，把消费者对价值的感知作为决定因素，让质量管理从以“一组固有特性满足规定要求的程度”转变为“消费者感知质量”，让消费者所能感知到的利得与其所付出的成本进行权衡并整体评价。通过超出用户锚定认知的体验，进而拉近品牌与用户之间的关系。

企业长青背后：真正“企业家”的长期主义

在质量管理的发展历程中，离不开技术的推动，更离不开用实际行动推动质量管理落地的企业家以及质量管理专家。

世界著名的“汽车大王”亨利·福特是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人。他不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响。 现在，福特汽车公司依然是世界最大的汽车企业和全球财富500强企业之一。

现代管理学之父德鲁克第一个提出“管理学”概念的人，将管理学开创成为一门学科并且奠定了组织学的基础，当今世界，很难找到一个比德鲁克更能引领时代的思考者。弗雷德里克·温斯洛·泰勒，率先提出了科学化管理的理念，一生致力于科学管理，一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人。

中国企业质量管理的先锋人物张瑞敏，在海尔实施全面质量管理战略，通过强化质量检测、时刻与全球用户和市场保持零距离，追求零缺陷的符合性和零抱怨的适用性，用品牌和模式两大制胜法宝，实现高增值前提下的高增长，以卓越的全球经营质量打造享誉世界的产品品牌，创造了海尔神话。

成功不能模仿，成功的经验却值得我们去借鉴，真正的企业家追求的是长期主义，而实现这一目标的不二法门就是不断提升自己的产品和服务品质。

名创优品就是如此，作为全球规模最大的自有品牌综合零售商，致力于为全球消费者提供高品质、低价格的优质产品。众所周知，一家企业的价值观往往会受到创始人的影响，透过名创优品的行动表现也让我们感受到创始人叶国富的企业家性格。

在发布会上，叶国富这样说道：我为了做好这件事，可以搭上我自己的全部身家！不要说一个亿，一个亿不够，可能十个亿，需要多少，我拿多少，就是要保证所有的产品品质没问题。

坚持长期主义，不在乎暂时投入这种一城一池的得失，这显示出叶国富和名创优品对品质的执拗。把质量管理作为企业长期利益驱动的一项战略性工程落地，这是一位真正企业家应该该做的事。

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