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尽管服务不断提升,但总有不尽如人意的纠葛发生,投诉成为保险服务中的一个永恒的话题 。3月27日银保监会披露2019年保险消费投诉“黑榜”,总体投诉量,各大公司“当仁不让”,位居前列,不过也有一些中小公司“抢风头”。
图1 保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
图2 保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
图3 涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
图4 涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
图5 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)
图6 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)
财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张。
图7 万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)
图8 万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)
图9 万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次)
图10 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
图11 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
图12 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
图13 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
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