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脉脉点评,难入招聘

职场点评,是脉脉商业化转型的蜜糖还是砒霜?

作者/葡萄

出品/新摘商业评论

近期,脉脉在2022春招季公布了新的商业路线:做职场的“大众点评”。

简单理解,就是以“点评内容+榜单聚合+职位”的方式,帮助求职者找到高分的优质工作,优化互联网人才市场的供需匹配。

这家创办九年的公司,上一次融资还是2018年的B轮融资。创始人林凡曾透露,脉脉将在2019年以100亿美元的估值上市,但在18年被北京网信办要求整改后,至今也没有再传出上市计划。

曾经,林凡称要把脉脉做成一家“千亿美元”的公司,但在因为匿名言论多次陷入风波后,脉脉不仅离这个目标越来越远,就连上市也变得遥遥无期。

此番脉脉试水职场点评,是脉脉商业化转型的翘板?亦或者又是一次试错?

一、亟待转型的“互联网茶水间”

成立九年,脉脉总共进行过四轮融资:2013年A轮融资500万美元,2014年B轮融资2000万美元,2017年C轮融资7500万美元,2018年D轮融资2亿美元。原本想在2019年上市美国,却因频繁陷入舆论风波而被迫搁置。

匿名社交是脉脉的杀手锏,也是其频频出圈的利器:美团收购摩拜,ofo贪腐,拼多多员工过度加班去世等消息,都是从脉脉最先流出,脉脉也因此得名“互联网茶水间”。

但其实脉脉与互联网大厂之间的关系却远算不上亲密,起码在脉脉的四轮融资中,投资方均是资本机构,没有一家互联网企业。

脉脉曾经透露,公司于2016年底已经实现盈亏平衡,但在2019年10月,林凡又表示“公司接近盈利”,可以看出,历经几年的发展,脉脉仍未找到一条行之有效的盈利模式。

广告、会员和招聘是脉脉的三大主要营收来源,占比分别是40%、40%以及20%,其中招聘只占到两成。

在广告部分,主要是开屏广告、信息流广告等广告业务,这部分营收很难有大的提升空间。

在会员版块,脉脉分为个人用户和企业用户,用户购买会员可以查看其他人脉的联系方式,个人会员费用从每个月68元到每年1880元不等,企业用户会员年费则为16800元。所服务的对象包括有人脉需求的普通用户,有招聘需求的HR等。

会员收入是脉脉一项稳定的营收来源。官方表示,截止2020年6月底,脉脉实名注册用户已经达到1.1亿。

此前,招聘业务的营收仅占到20%,在面临boss直聘、智联招聘、前程无忧等平台的夹击时,脉脉并没有逆袭出一条优势路线。反而常因为互动反馈慢、匹配效率低等原因被大家诟病,且一直没能成为求职者和招聘者的招聘首选。另外,脉脉上充斥着企业的负面言论,谣言能被不受拘束地传播,也让招聘者选择脉脉时心存顾虑。

近两年互联网增长整体趋缓,脉脉的成本高企,营收体量却始终没有大的突破,亟需转型打破局面。除此之外,在改变招聘方式的同时,通过平台规范点评来改善社区氛围,改变近几年来的负面危机,也是脉脉此番上线职场点评的部分原因。

脉脉的匿名版块成为了“职场内幕”曝光区,负面舆论的传播很容易影损坏企业苦苦经营的形象,因此很多互联网公司对于脉脉是不看好的,例如B站就曾以“不正当竞争”起诉脉脉并胜诉。对于用户而言,一方面可以获得信息增量,但另一方,以抱怨、腹黑和传谣为主的社区调性,也让部分用户觉得太过消极。

在脉脉更新后的“职得去”版块中可以看到,主版块的点评区中,主要以正向、友好的评论为主,而带有明显情绪倾向的点评则被标注“该内容存在争议,请谨慎辨别”。

初心很好,但在实际操作中,脉脉似乎依旧没能达到预期的目标。

二、脉脉点评,难入招聘

在领英关闭中国服务之前,脉脉和领英并称为中国两大职场社交平台,但在后面的发展中却走向了两个不同的方向。脉脉以职场社交为主,主要为职场人士提供交流平台,而领英则从职场社交发展成一个招聘平台。

如今,早期放下招聘业务主打社交的脉脉,想要通过求职点评回到做招聘平台的初衷。然而,强社交的做法实际上在让脉脉远离招聘。

与其早期竟品领英对比。之前的财报显示,领英的业务中,招聘业务占到了将近80%,二广告和会员仅占到20%,招聘是领英主要的营收来源,但在脉脉上,招聘仅占到主营收的20%。

领英能成为海外最大的招聘平台,最主要是重视人才库的建设,在领英上,通过大数据建立了覆盖全球的人才数据库,为会员、公司、职业等建立画像,招聘者可准确筛选合适的人选。另一方面,领英始终坚持实名社交,创始人里德·霍曼夫曾称匿名社交会毁掉会员对平台的信任,因此坚持会员实名并展示真实职业档案。

在人才库这一点上,领英通过大数据画像,可以做到精准匹配,增加求职筛选的通过率,服务的是B端,也即帮助企业挖掘精英人才。

而脉脉的职场点评服务的是C端,让求职者综合各方评价来挑选合适的岗位。且不谈这种做法与大数据库相比,其准确性和匹配效率到底相差多少,就从评价出发,用户的点评是否能真实反应职位情况,也非常值得商榷。

这就又要回到脉脉的社交属性上。

虽然和领英一样,脉脉也为职场人士建立了人脉互动和信息分享的平台,但脉脉这几年出圈,都是因为其匿名板块频频曝光的“内幕”。

互联网公司很多内幕消息都是从脉脉传出,小到薪酬、工作环境,大到社会舆论事件,脉脉在一定程度上成为职场员工发声的平台。此前的拼多多员工猝死事件、阿里女员工性骚扰事件、各企业裁员风波等,都从脉脉发酵再流通全网。

发声便利之余,不少谣言和情绪性的言论也从脉脉传出。由于消息传播速度快,单方面匿名发布的信息又难辨真假,一不留神就会谣言满天飞,因此脉脉又被称为互联网PR们最害怕的平台。

匿名属性方便了员工发泄情绪,但很难保证评价的客观性。脉脉上有很多骂公司、骂岗位的言论,它们可能是用户们一时的主观评价,但在其他用户眼里就会留下负面印象。三言两语的主观评价,就能左右职场人士对公司、岗位的总体观感。

对于互联网企业而言,脉脉并不是一个非常讨喜的平台。从成立以来,脉脉就被以侵害名誉权为由,收到多家互联网公司的起诉,包括百度、B站、boss直聘、饿了么等,而且多以败诉告终。当脉脉上充斥着各家互联网企业的负面信息,甚至为了保护言论自由而不惜站在企业对面,脉脉想发力招聘,似乎也很难获得企业的信任。

据悉,脉脉为职场点评开了新的板块叫“职得去”,“职得去”有意和脉脉社区进行区分,公司点评下基本只展示正向的评论,对于情绪性的评价标注了“该内容存在争议,请谨慎辨别”,似乎是有意做一种正面形象宣传。然而,正如前文所言,社区板块才是脉脉的重点,用户还是会从社区板块中形成对企业的印象。加入“职得去”板块,在一个自由言论社区强行树立宣传板,也许只能在春招中哄骗一下应届生。

对于用户而言,如何选择性地相信点评信息也是一个难点。点评企业不同于点评商品,后者存在一个相对客观的标准,而前者是一个主观性很强的评价。每个人对同一个岗位的适应程度不同,感受到的体验也不同。职场点评无法像大众点评一样有一个相对科学的匹配逻辑,当每个人存在自身视角下的偏见,职场点评也就只是带着偏见寻找偏见。

当年,为了在与领英的竞争中获胜,脉脉选择了更迎合大众心理的职场社交,而没有大力发展更需要专业度的招聘业务,如今,当社交成为了脉脉的平台调性,想要拐个弯重做招聘,其专业性和可信度都成为了难以克服的关卡。

三、谁能为脉脉招聘买单

社交属性使得脉脉做职场点评具有优势,然而招聘和点评不是一回事,职场点评服务的是求职者,但招聘服务的是人才市场,是一个搭桥的业务,属于双向服务,其中涉及的专业性是需要常年积累的。

脉脉想要从职场点评入手去切招聘市场,并非易事。

开拓招聘业务,脉脉首先要和Boss直聘、智联招聘、猎聘、前程无忧等招聘平台做斗争。

其中数据显示,boss直聘2021年前三季度的平均MAU为2880万,截至2021年6月,boss直聘服务了721万家企业,其中中小企业占比83.6%。能达到如此巨大的活跃量,一方面是boss直聘用“一对一直聊”提升B、C端用户的使用体验,沟通效率远高于只能在软件内联系且用户反馈速度慢的脉脉;另一方面,boss直聘前期在宣传营销方面投入了大量资金,销售费用率一度高于70%,脉脉要想抢用户,不可避免需要投入大量的营销基金,脉脉砸的起钱吗?

再拿猎聘相比,猎聘在高端人才招聘市场上占据领先位置,高端人才也是脉脉想对标的客户。据财报显示,猎聘在2021年第三季度的营收达到了6.8亿元,平台的企业用户、猎头用户和个人用户分别达到了94.6万、19万、7160万。猎聘在高端人才市场的优势,主要是利用猎头来帮助企业找到合适的求职者,平台的猎头数量达到19万,相比之下,脉脉的职场点评模式,似乎没有猎头更具有匹配准确的优势。

目前脉脉APP的“职点评”板块中,可以看到脉脉已经尽可能优化产品设计。主办块是求职点评和招聘的岗位,还可以查看各职级的薪资(部分有相对完整的数据,部分数据还在丰富中)和访问企业号。

除此之外,登陆脉脉还会发现,在主板块的“求职揭秘”中,页面展示了公司的正向评价,对情绪倾向性的评价则标注“谨慎相信”,但是当我们点击“查看评分”,里面展示的评价却层次不齐,且大部分依然还是匿名用户的评论。

可以看出,现在脉脉的点评业务的逻辑还很混乱,既要展示正面评价讨好招聘方,又不想放弃评价的真实性。这样的脉脉招聘,能获得招聘企业的青睐吗?

对于求职者而言,即使脉脉提供了接触更多信息的平台,但求职者却可以在脉脉上查看岗位点评,在其他线下或线上途径投递简历。

脉脉似乎忘记了一点,招聘业务的核心在招聘而非其他,如果求职者不能在平台中投递岗位,哪怕点评做得多好,实际也收效甚微。脉脉在招聘业务上显然还没有其他平台的技术专业度和宣传积累,假如要退而求其次,实施付费查看点评,很明显可操作性也很低。

职场“大众点评”,究竟由谁来买单,招聘业务又能给脉脉带来多大增量,都要画上一个大问号。

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