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高乐:以“科技”与“数字化”赋能大型豪华车战略 全新BMW 8系“落子成棋”

搜狐  2.29万阅读  2019-09-05 16:40:54

搜狐汽车·汽车咖啡馆

采访 | 张丽玥

文 | 程功

这是一次豪华与运动的“宝马式”结合。

成都车展前夕的9月4日,宝马在中国发布了全新BMW 8系(参数|图片)旗舰轿跑家族。这款车不仅搭载了3.0T直列6缸发动机,给出了最大功率339马力、峰值扭矩498牛·米的漂亮动力数据,还配备了最新的宝马水晶电子换挡杆、采用高档皮革包裹的运动座椅设计,让整车更具豪华感。

在中国,宝马正稳步推进品牌的“大型豪华车”战略。在运动化的基础上,通过一系列豪华的设计语言、内饰风格,来进一步树立品牌的高端形象。全新BMW 8系的亮相,是宝马打造大型豪华车阵容的又一块拼图。

宝马集团大中华区总裁兼首席执行官 高乐

藉此机会,搜狐汽车·汽车咖啡馆对宝马集团大中华(参数|图片)区总裁兼首席执行官高乐进行了深度采访,围绕宝马的“大型豪华车”战略与数字化转型等方面展开了内容交流。

豪华车战略:全新8系意在塑造品牌力

全新BMW 8系是宝马大型豪华车阵容的最后一块基石,在昨天发布会后,这块最后的石头“落子成棋”。

在高乐看来,全新BMW 8系这样的小众车型,销量不会很大,但是对品牌会有非常显著的带动作用。这种品牌力上的提升,是宝马在今年入年以来,孜孜以求的关键。

今年是宝马大型豪华车之年、运动之年。今年宝马推出的所有产品,都围绕着这三个主题。之前宝马发布的新BMW 7系(参数|图片)、创新BMW X7(参数|图片),以及全新BMW 8系,都是大型豪华车之年的代表车型。

新BMW 7系、创新BMW X7

对于宝马来说,开启并贯彻“大型豪华车”战略,一方面可以填补宝马在大型豪华车领域的产品空白,例如与奔驰GLS对标的宝马X7,以及大型旗舰轿跑车;另一方面,这些产品能够加强人们对品牌的好感,其溢出效应会带动整个品牌向前发展。高乐强调,宝马历史上的Z8(参数|图片)和i8这些车型都发挥了提升品牌力的作用。

宝马老8系

在整体汽车市场销量继续下滑的当下,豪华品牌之间的竞争愈加激烈。高乐认为,入门级的紧凑型豪华车细分市场会有比较好的增长,而高端大型豪华车市场也同样富有潜力。宝马官方数据显示,今年前7个月,宝马取得了16%以上的增幅,BMW和MINI新车的交付量超过40万辆。

新四化:产品与技术的“创新之道”

“宝马有一个信念,那就是‘预测未来不如创造未来’。当面临行业转型和更多竞争的时候,成败的根本在于我们怎么样预测未来、怎样创造未来,而不是紧盯着别人。”

在全新BMW 8系上,宝马再一次展现了技术创新的实力。8系配备了第七代iDrive操作系统,可以实现RSU远程软件升级,另外还配备了如“50米自动循迹倒车功能”等智能驾驶辅助系统。

全新BMW 8系内饰

高乐表示,中国消费者尤其热衷于高科技,所以宝马在这个方面会全力以赴地进行投入。“在中国每个人都常用支付宝和微信支付,而在美国、德国、俄罗斯,很少有人使用移动支付方式。每一个市场的消费者行为方式是不一样的,在客户数字化接触方式、数字化旅程这些方面的创新,要跟消费者行为相匹配才能推进下去。”

在宝马的策略中,产品与技术的创新有两个方面,一是有些技术会由宝马独立开发、独立推进,另一方面,宝马也会和有实力的高科技公司进行合作。

宝马智能汽车测试用车

今年7月,宝马宣布和中国联通在5G网络服务方面签订合作协议,跟腾讯一起建立在中国的高性能数据驱动研发中心,并和四维图新在高精地图方面进行合作。在国外,宝马也与英特尔、Mobileye等众多合作伙伴组成了开放式平台,来驱动创新,提升产品技术。

高乐认为,“我们在一方面是独立创新,另一方面是携手优秀伙伴联合创新,这是我们的应对未来之道。”

数字化:提升用户体验的营销“进化论”

对于产品来说,“豪华感”是在对产品的深刻领悟与匠心雕琢;对于客户来说,“豪华感”则是在购车服务过程中,传递给自己的方便与快捷。

“我们的经销商网络正在引入数字化技术改善客户的体验。”高乐表示,“在整个接待客户的过程中,我们正努力创造真正豪华的体验。”

宝马经销商4S店

如何能够把这种体验精准触达客户?宝马给出的答案是“数字化”

在今年上半年,宝马成立了一家名为“领悦”的数字化业务公司,这家公司成立的目的之一,就是为了打造一个全数字化的客户体验。

高乐表示,在过去,客户的信息是分散和孤立的。而现在,客户从第一次接触品牌开始,从新车购买到售后服务、二手车、金融服务等全流程的每个接触点上,都可以有数字化的接触方式,拥有一致的客户ID

宝马“领悦” 数字化业务公司

从金融服务领域来看,宝马数据显示有大约45%的购车客户选择了宝马的金融服务。以前审批的业务流程比较复杂,现在通过数字化技术的应用,系统可以在线上进行征信、预批准和批准的过程,客户等待时间大大缩短,大幅提升了客户体验。

从零售领域来看,在一些宝马的经销商4S店内,客户一进入展厅就会自动完成线上注册。试车和销售的后续流程,都可以通过移动互联网非常便捷地完成。这种宝马对于现代零售方式的尝试,今年和明年将会推广到全国更多的店面中。

宝马的蓝天白云标,被赋予了更多豪华感

高乐认为,这种客户体验的数字化演变,已经上升宝马品牌的竞争力之一。“概括来说,在数字化旅程方面的努力,在网络中带来情感化体验,对每个客户扎扎实实的服务提升,这也是宝马品牌的竞争优势。”

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