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OTA加速布局线下生意 能否后来者居上?

电商报  2.33万阅读  2019-09-28 16:10:44

OTA加速布局线下生意 能否后来者居上?_O2O_电商报

9月28日消息,OTA平台们显然已不满足于只在线上做生意,它们正将目光投向线下,纷纷开起线下门店。

就在近日,携程广州首个自营取钞门店在番禺正式开业。据介绍,该门店有31种外币兑换可供选择,包括美元、欧元、日元、泰铢、韩元等。此外,该门店还提供部分国家小票面“零钱包”,小费国家小票面“小费包”等产品。有出境游计划的用户,可通过携程APP上的外币兑换页面,选择需要的币种,预约且支付成功后到门店领取。

这只是携程众多门店中的一家。据该平台此前8月发布的消息显示,携程旅游、去哪儿旅行、旅游百事通品牌门店1月到8月出团销售额突破100亿元。旅游品牌门店已覆盖240多个地级城市、450多个县域城市,旗下门店数量今年将达到8000家。

8000家,是携程此前针对线下门店数量设定的目标。今年3月,携程旅游渠道事业部总经理张力在内部邮件中称,到2019年底,携程旅游门店将在现有1700家的基础上新增1300多家,其中660家要落地到县级城市,为更多的用户带去更专业的旅游服务。加上旅游百事通和去那儿门店,门店总数会突破8000家。

作为在线旅游巨头,携程不断发力线下门店的逻辑并不难理解。随着互联网流量红利逐渐消退,企业获客成本居高不下。线下门店的落地对于平台来说是一个很好的补充,可以为用户提供线上无法提供的服务体验,转化难以通过线上渠道获取的客户。

举例来说,对于标准化、低价格、自由行的产品,用户通过线上平台可以很快成交,但就时间跨度较长的出境游和价格更高的定制游而言,“看得见,摸得着”的线下门店则更具优势。

简言之,线上平台推进线下门店的落地,既可以实现优势互补,扩张供应链的综合服务空间,又可以获取流量增量,丰富生态布局。

事实上,张力此前也在内部邮件中表示,经济形势虽然复杂,但依托于携程集团的大力支持,正是门店逆势而上的良机。携程正在通过赋能,帮助三品牌门店全方位地提升竞争力,跟上消费变化的趋势。“相信只有符合新零售理念的门店才会在竞争中胜出。”

但OTA线下门店想要争夺传统旅行社的生意,或没有想象中那么容易。据悉,目前OTA平台布局线下门店主要采取两种形式。一是以携程、去哪儿为代表的加盟模式,二是以同程艺龙、途牛为代表的直营模式。后者门店由平台自负盈亏,运营成本较高;前者运营模式较轻,扩张速度更快,但随着加盟体系逐渐庞大,企业品牌的管控难度也随之增高。总而言之,不管是直营派、还是加盟派,都面临着不少挑战。

传统旅行社深耕区域多年,更具先发优势,OTA平台们想要在线下领域实现后来者居上,恐怕还要费不少功夫。

记者:石雨

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