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京东推出“宙斯盾2.0”系统 优化“商品体验指数”参数

电商报  5.18万阅读  2019-11-08 18:10:00

11月8日消息,《电商报》获悉,近日,京东再次升级系统,推出“宙斯盾2.0”系统,进一步优化“商品体验指数”参数,同时运用人工智能、区块链等先进技术,实现对不同SKU的管理,分析用户的意见并反馈给商家,监督和帮助商家进行整改。

据京东方面介绍,宙斯盾系统首创“商品体验指数”。而所谓“商品体验指数”指的是京东针对用户体验的综合性量化指标,满分为10分其中包括但不限于商品本身问题、价格、购买流程、客户服务、售后服务、配送服务等参数。

京东方面表示,“宙斯盾”系统不只针对单个产品或商家,对商品的监控是全平台的。数据显示,去年针对消费者普遍反映的各类体验问题,“宙斯盾”系统联动千余品类,2000多家品牌共同进行产品升级或服务优化,平台商品的平均“商品体验指数”涨幅超12%。而“宙斯盾2.0”系统可以识别海量订单,各类客户声音数十亿以上,覆盖超3亿活跃消费者的购物全流程。

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