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阿里合伙人管仲:小程序是市场阶段产物 为商业而生

亿欧网  7.06万阅读  2019-09-28 19:02:13

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图片来自“亿欧网”

笔者由于发表《小程序生态之路,阿里向左,腾讯向右——行业深度战略分析报告》,报告内容的一些核心观点小程序飞轮增长效应、阿里经济政体、发展的部分战略及思路,因此有幸受邀参加初旭·小程序年度行业峰会,因此想直击现场观点和发表自己的一些想法。

阿里小程序风口已来:全球10亿用户,8000万合作商户,支付宝小程序5亿+MAU,40%+7日留存,100万+小程序数量。

核心要点:

①现场大佬发言及观点;

②关于笔者小程序相关行业报告核心要点论证;

③如何吃阿里巴巴小程序发展红利期简述;

现场观点

一、阿里合伙人&支付宝事业群总裁·倪行军:

1、新的时代需要新的工具设施,小程序的诞生,是当下阶段,市场拥抱移动互联网时代、拥抱碎片化消费时代的集中反映。

2、未来小程序这个载体会变,但数字时代数字化经营的大基础不会变。想要基于小程序获得成功,核心还是靠企业自身商业模式和商业效能的持续创新与升级。

3、阿里的使命是让天下没有难做的生意,支付宝小程序初心同样如此——让商家可以低门槛甚至0门槛实现数字化转型。

4、小程序是阿里打造数字经济体的重要组成部分,将坚持开放路线,不管是流量,能力还是模式,跑通一个,开放一个;成熟一个,开放一个。

据最新数据,支付宝平台已累计上线100多万个小程序,月活跃用户数突破5亿,已成为当下小程序生态最重要力量之一。

二、小程序·新商业——支付宝开放生态事业部总经理·何勇明

完全变革已有的商业生态,商业经营土壤深度开放,因为很多商业模式已经在内部逐渐验证,到了投放市场开放的时期了,支付宝开放生态事业部总经理晒一年成绩单,全球10亿用户,8000万合作商户,支付宝小程序5亿+MAU,40%+7日留存,100万+小程序数量。

1、信息搜索升级至服务搜索

支付宝的搜索,大家注意到支付宝因为天然就是一个服务工具,点击主页的搜索,点击率最高,在主页的搜索上,大家自己看一下就明白,你搜索的第一要素就是服务,没有别的东西,所以第一列位就是服务,那怎么从信息搜索变到服务搜索这是一个深究和探索的问题,这一年来我们对于搜索的升级,信息搜索走向服务搜索的升级做了大量的探索,服务如何集合,服务如何把功能、能力更直接触达到用户,现已全面商业化开放;

通过各类服务搜索引擎建立,切割百度的部分广告市场,精准投放流量至部分渠道,服务聚合,品牌聚合,好服务优先;

案例:河狸家,推广效果,美甲关键词增长率48%,精准搜索词河狸家增长率13%,

2、小程序&生活号深度通融

留存率提升70%,生活号成为支付宝端重要的内容阵地,推文由1条/周至3条/周,生活号和小程序的触达,生活号在今年我们重新和小程序更紧密的结合进行了重新定义,刚才说“生活好,支付宝”,生活号天然的定位就是从服务出发,从好生活出发,这也是我们定义生活号的命题,今年我们把小程序、消息和生活号这三者进行深度的优化和改造。

3、商家会员经营计划:轻会员

重构会员付费模式,商家会员开通率提升至3倍,客单价和消费频次提升至60%;其实相当于把C端用户先享后付的能力直接触达会员,来降低C会员购买的门槛,同时提升消费,从我们几百个试点可以看出,整个会员开通率提升三倍,它的客单价也提升60%,今天的分会场我们也会重点提到轻会员的应用。

4、IOT,从支付工具到经营阵地

双边发力,用户心智,支付>优惠>服务;商户心智,用户>营销>经营;去年提到过“718X”的“X”就是多端的概念,而IOT作为一个中端,就是小程序最好的一个touch的地方。今天的小程序可以无缝的和IOT的设备结合。整个刷脸支付不再停留在一个收银环节,可以在用户的营销、会员的发展,以及在当地口播的营销等等方面已经打通,同时可以把用户的场景进行碎片化,用户在现场收银环节当中可以以这个场景进行促销,同时这个信息已经全部通到手机APP上去,实现分场景的运营活动。

5、商业流量扶持,首页个性化推荐

在阿里体系当中,在支付宝生态当中,商业流量是巨大的,去年大家可能看到过一些媒体新闻,整个支付宝在小程序和淘宝打通的情况下,支付宝小程序已经帮助淘宝拉新一个亿,这已经说明了巨大的商业能量;

通过公益和已验证的流量支持模式,支日历-白鲸鱼,活动当天,DAU上涨1000%;活动主题:旧衣换790g能量,万份防晒霜包邮送,订单量提升24%,收藏同比50%;

6、深度开发:X多端联动

今年在整个支付宝小程序升级到阿里小程序的时候,我们做了一个重点。就是和天猫、淘宝旗舰店打通,在这里我们做的一个示意图,大家可以看到。一个商家通过小程序马上可以进入到X端,其实在整个小程序进入到X端的时候用户的需求,用户切入的场景切片可以碎片化,它可以是原厂的也可以是进厂的也可以是到店也可以离店,所以不管是零售、餐饮还是其他本地生活的服务,大家可以结合这样的场景,在线售卖、营销投放、外卖配送、引导入会,卡券核销等等服务选择更好的端,更好触达用户,这里针对新零售品牌以及快销这一方面已经成功做出试点,我们推出轻店模板的服务,整个轻店品牌商的运营,我们测出来的内测数据,单店的营收平均提升8%-10%。入住通——商品通——营销通——会员通——账户通——数据通,品牌轻店。

阿里巴巴也一直致力于打造好的土壤,也很清楚我们的商家真正要进入商业经营,核心不仅要打造用户体验,更多需要打造商业运营的效率和商业运营的模式,所以我们在运营方面也会和商家一起打造好的服务。好的服务也需要好土壤好运营,希望和合作伙伴、商家一起共同打造很好的用户服务的体验,帮助用户一起带来微小和美好的生活改变。

三、新零售·新生态——支付宝行业支付事业部总经理·叶国辉

1、阿里商业操作系统:给商业和生态伙伴更多的机遇和可能

支付宝是整个阿里经济体商业操作系统的一个底座,支付宝小程序的核心是在新零售的环境中,是一个融合全面能力的一个全域数字化的一个店铺。

2、阿里经济体的30多个BU,给到商业操作系统可靠的支撑;

3、支付宝赋能始终围绕消费者体验化和商业效率提升两大主题;

4、CBSF下的支付宝小程序是合作伙伴数字化转型的重要助力;

今天在阿里巴巴新零售生态中我们以小程序为核心,具像成一个全域全渠道数字化经营店铺,围绕它为载体,连接消费者,连接商家,连接数字金融和信用能力,同时连接广泛的生态能力,这是我们今天以小程序为核心,在新零售中发挥的作用。

5、新零售本质上强调两方面,抓住型增长级,优化存量业务;

小程序重新的定义和升级。而且既可以满足存量的优化,也可以满足满足增量的升级,通过移动支付和小程序把两者很好的结合起来,把我们的服务能力,从一个移动支付的服务变成一个数字化经营的服务。比较好的把存量的优化和增量的升级能够结合起来,简单说一个到店的客户完成到店服务之后,我们通过数字化的手段能够它留存下来,能够跟他进行二次的触达。

6、品牌小程序成为支付宝助力新零售的核心工具载体;

7、新生态测强调合作伙伴业务升级-从支付到代运营,再到解决方案;

今天的小程序在阿里生态是整个阿里经济体商业操作系统的连接器,是融合了我们的零售能力,融合了我们的数据能力,融合了我们各种商业服务能力的一个全域全渠道的数字化的不打烊的店铺。基于小程序和提供这一套能力之后,我们希望合作伙伴跟我们一起为商户提供基于零售的这种运营服务或者代运营服务。

希望在服务基础上我们的合作伙伴能够在各个行业、各个场景能够沉淀一些自己的产品化的解决方案,能够服务更多海量的客户,能够更高效率去服务这些客户,这是希望基于这个服务这个,这个过程当中能够天然连接阿里的生态,能够连接到阿里的新零售各种设备

关于本次小程序年度行业峰会对于笔者一些观点的论证

关于《小程序生态之路,阿里向左,腾讯向右——行业深度战略分析报告》的一些论证。

一、支付宝小程序飞轮增长效应

支付宝小程序给支付宝带来的用户增量、交易增长一定是指数级的增长,因此本次大会阿里合伙人再次明确了支付宝小程序的地位,并且支付宝小程序,升级为了阿里小程序,即到达了小程序飞轮增长的第二层飞轮(阿里·小程序·外生态)——第三层飞轮(未来无界生态)演变,解决行业上下游各类机会,支付宝-微博-高德小程序,全面定位,从支付-营销-到店全方位布局;

1.底层飞轮(阿里·支付宝·内生态)

核心在于形成客户的网络效应,通过支付宝会员数和内生态服务,是指客户效用随着小程序用户数的增加而增加。

主要指阿里·支付宝生态,是让静止飞轮转起来的核心所在。

2.第二层飞轮(阿里·小程序·外生态)

核心在于形成多样化服务的网络效应,是指消费场景多样和常态化效用,通过支付宝流量吸引服务商数量和消费场景的增加,带来的流量和用户数量的增加也吸引了更多的消费场景加入,构建稳固的服务商网络效应;

3.第三层飞轮(未来无界生态)

交易无界,小程序连接和提供一切技术服务和平台,提供行业上下游不同用户的需求解决方案,而延伸出未来对未来万亿级B端服务市场的机会;未来更多的交易额和用户不断通过支付宝完成,带来用户数、交易金额不断增长,进而促进形成飞轮不断增长;

(1)产业链从上游直接到下C端都将是支付宝小程序所涵盖的内容,成为连接的关键点;连接所需

(2)其中的基于不同场景的交易数据将会带来和产生极大价值;

二、阿里经济政体——源于阿里系全面的基础支持

支付宝行业支付事业部总经理·叶国辉:支付宝是整个阿里经济体商业操作系统的一个底座,支付宝小程序的核心是在新零售的环境中,是一个融合全面能力的一个全域数字化的一个店铺。阿里经济体的30多个BU,给到商业操作系统可靠的支撑;这完全说明了阿里巴巴经济委员会的发展思路及方向。

阿里经济政体(即阿里巴巴经济委员会):以增长阿里生态交易规模和盈利为中心,以治理国家的经济的方式类似,以谋求发展的组织;

GMV≈GDP,这样的理念来进行组织架构改革,把与阿里相关的交易流量、一切经济活动(阿里生态圈),类似于增长国家GDP,做大相关交易规模GMV和阿里生态企业营收

以基础层为基础,通过附加层进行价值增加,交易规模及小程序生态圈越大,收入越大,影响力越大;支付宝小程序将会成为驱动发展的连接点,并且成为未来发展的战略核心。

三、小程序上中下游生态

全天的大会主题,全面阐述了一些内容,阿里各种高层一直在阐述或者告诉大家的是,阿里升级了小程序在整个阿里巴巴的地位,各种方向上会员--营销--增长等各维度都可以进行加码,已经完全成熟。四大主分会场分别对应:上游基础层:小程序·大商机主会场;中游:服务商专场;下游:新零售新餐饮专场,政务民生专场,完全告诉所有人,从小程序生态的上游、中游、下游开始搭建和构建生态,是战略性的计划。

如何吃阿里巴巴小程序发展红利期

1、合理入局支付宝小程序怀抱

定位到自家产品,如果在用户增长、会员需求特别大,那可以逐步上线支付宝小程序,小程序是现阶段时代的产物,红利期不长,下一个时代来临时,将无法预知。

2、商家流量扶持计划

一定会有一批商业场景适合小程序生态,比如:蒙牛的全渠道券发放,在线上、线下大型商超共通的场景;星巴克和小程序结合的案例,在这个过程中,思考和定位到自己行业以及产品的形态,摸索出合理的行业解决方案后入局,和阿里体系一起合力挖掘行业和产品解决方案,互惠共利。

3、已有微信小程序为主的商户及品牌

微信小程序商业化相对封闭,但是由于有小程序营销、开发及管理的经验,那在这个时候,用共同的小程序产品设计及代码,转移部分精力在挖掘支付宝的机会就非常有价值。因为已有产品,营销方案,客户定位,唯一需要做的就是和支付宝小程序共同挖掘新的合适的营销及解决方案,在此基础上一定会给公司带来新的增量。

4、全局定位实体门店及品牌方案

一方面支付宝通过小程序来链接各种场景以及解决方案,另外一方面实体门店及品牌未来的营销已经不仅仅局限于已有的渠道。通过加码已成功或成型方案的研究,必然有较大益处。

阿里小程序底层互通:支付宝小程序——支付流量、用户数、营销方案;高德小程序——定位精准到店流量、门店推荐;微博小程序——营销、推广、话题等结合;未来的红利必然会伴随全面及全渠道小程序方案,最终实现实体门店及品牌诉求,在这过程中会有很多人失败,必然有很多人成功,但是值得一试的方向,因此现在线上获客成本高、线下实体门店成本高,挖掘新的营收必然是一条值得走的路。

也许这也是未来数字经济之路的品牌及门店的经营方向之一。

5、玩转阿里轻会员

在所有的小程序带来的增长里,笔者觉得轻会员最有价值,据官方小道消息:蒙牛集团原定通过营销及会员体系,上海--华东--全国的步伐开始合作,但是上海试点后效果非常不错,马上近期开展全国合作。另外中国移动、联通、中石油、中石化等均以轻会员基础框架为核心合作点,并且认可阿里系的基础支持,因此这是所有人看得见,所有营业及盈利等增长马上能看到效果的方面,因此需要作为核心来经营,本质无论微信还是支付宝小程序均为一个工具,工具使用过后带来的用户和交易增长才是所有人最关注的的核心点。

本文系投稿稿件,作者:LS邋遢道人;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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