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携号转网终于来了,我去试了下,全程傻眼

雷科技  5810阅读  2019-11-15 22:13:30

等啊等盼啊盼,从 11 月 10 日起,携号转网终于开始全国试运行了。

小雷之前科普过,携号转网有一定的门槛。

为了帮大家踩雷,小雷决定,亲自去体验一下。

确定携号转网资格

要办理携转,第一步,就是确认自己符不符合条件。

这个小雷清楚得很。

所以我第一件事就是给当前运营商发短信。

cxxz#姓名#身份证号

image.png

联通告诉我,有6个原因阻碍我办携转。至于什么原因,没说清楚。

后来我又拿几个同事的号码试了下,基本全部阵亡

image.png

(移动)

image.png

(电信)

对比了三家的回复后,小雷总结,移动是最痛快的,直接就告诉你原因。

更精彩的还在后面,很多同事发完查询短信后,都收到了客服的回访电话。

“先生,请问您是打算携转吗?”“不是,我只是查一下”“我们每月送您100M流量,送24个月,请问您有需要吗?”

image.png

你一旦点头,就意味着,接下来 2 年你都跟携转无缘了。

但如果你只是想得到运营商的挽留,还等什么,赶紧发短信吧。

小雷既然打定主意要去办理,自然不会为此所动,所以我进入到了第二个环节。

拨打人工客服

为了避免白跑一趟,小雷还是先给联通客服打了电话。

在表明来意后,客服先是盘问了我为啥要携号转网

我说:是为了工作。

她问:有没有发短信查询携号转网资格?

我坦白:查到了,有业务要到2050年才到期。

她说:好的,我帮你反馈一下。

嗯??怎么好像要结束话题的样子?据小雷所知,工信部可是明确要求,运营商有义务解除限制条件。

在小雷一阵逼问下,客服支支吾吾表示:

11月10日-11月24日是试运行期间,还有很多政策不确定,要去营业厅面对面沟通才知道。

小雷赶紧问她,广州哪里能办携号转网,是所有营业厅都可以么?

她没急着说地址,而是先告知我风险:

携号转网之后可能会影响您的使用哦,支付宝微信充值可能会无法充值,收不到银行发的验证码短信……请问您真的考虑清楚了吗?

一般人听到这,可能就打了退堂鼓。

但小雷还是铿锵有力地说:谢谢你,我考虑清楚了!

客服见我如此铁石心肠,也不再废话,“好的,那我把广州这边支持携号转网的网点地址以短信形式发给你,请注意查收~”

image.png

前往营业厅

就这样,在一个工作日的下午,小雷踏上了携号转网之旅。

前往距离我 10km 远的越秀区解放中路营业厅。

微信图片_20191115165725_副本.jpg

(地铁要坐10个站,还要步行十分钟)

然而跟我想象得不一样。

这个门店特别小,小到如果不是步行导航提醒,小雷差点就走过去了。

微信图片_20191115170254.jpg

小雷不是很理解,怎么会用这么小的营业厅来试点,而且是全市唯一一个。

难道运营商认为携号转网的需求不大?还怪自信的。

我进去,店里已经有好几个人在排队了。

微信图片_20191115172311_副本.jpg

小雷赶紧预约拿号,前面还有 6 个人。

image.png

等待的过程中,我也没闲着。

先是跟门口的保安大叔聊了几句,从他那,我套到了一个重要信息:

11月16日起,广州市每个区都会增设一个携转网点,也就是说我不必从天河区大老远跑这来了。

11月25日起,全国任意联通营业厅都可以办理

小雷直拍大腿,本来不用这么大费周章的,早知道就过两天再办了。

可是也没人通知我,罢了罢了,就当为大家踩雷了。

image.png

随后我又跟一个大哥搭上了话,他也是来办携转的,理由是:信号不是很好。

他用一种关心的眼神看着我:可以发短信查资格的。

我说我查了,6 个原因,你呢?

他:8 个。

小雷只能报以苦笑回应。

没聊多久,柜台有了骚动,一个客户大声质问“凭什么不给我办?”

微信图片_20191115172818_副本.jpg

啥情况???小雷竖起耳朵听。

联通小姐姐耐心地劝说:“不是我不想给你办,现在系统还在升级,有 6 项业务我没有权限取消,要到 25 号之后再看。”

哦小雷懂了,试运行期间,很多业务还取消不了。

但是很显然,那个客户并不买账,一点就炸了:

“我大老远跑到这来,你跟我说办不了”

“如果你们不能办,就别打电话叫我到店里来!”

微信图片_20191115172315_副本.jpg

小雷可以理解,很多人看到新闻,就屁颠屁颠跑去了。

结果不能解决,就觉得是运营商故意刁难。

这边战火还没平息,又有新的客户来到店里。

联通工作人员直接劝退:“如果是想取消国际漫游等业务的朋友,可以先回去了。请 11 月 25 号再来。”

一时之间,营业厅里响起了“是不是故意的”“白来了”的吐槽声。

还有人向我抱怨“我开的是5元保号套餐,这么干净居然都取消不了。”

微信图片_20191115173449_副本.jpg

经过这番折腾,小雷的信心已经消退了大半。

不过我还不确定自己是被什么拦住了,所以耐着性子,又等了半个小时。

终于轮到我了。

我好奇地问柜台小哥,到底是哪 6 项服务不能取消?

看我一脸黑人问号,他直接给我手写了一张纸条,如下↓

微信图片_20191115173919_副本.jpg

他耐心解释:集团业务要打人工客服才能取消,其它业务24号之后到营业厅取消。

小雷看了下,什么手机邮箱、视频电话、炫铃,听都没听过。可就因为这其中的某几项,很多人这一趟就白来了。

接着我又问:账户里的钱能退回来吗?

他终于说了句让人满意的话:可以。只要是你充值的话费,就能退现金。赠款是退不了的噢。

image.png

但是,退款要到携转成功的第二个月再来办理。

我绝望极了:所以,至少还要再来2次营业厅对么?

两秒的沉默后,小哥点了点头:是的。

直到小雷走出营业厅,看着自己空荡荡的手,感觉就像做了一场梦。

小雷意气风发地跑来营业厅,结果呢,连边边都没挨着。

唯一的收获,就是得到了一堆可以传授给你们的经验:

1.试运行期间最好别去,免得白跑一趟,建议大家11月25号再去。2.话费余额是可以退的,要下个月再去营业厅申请。

3.别忘了提前发短信查询携转资格,如果满足条件,就直接去携入营业厅。

4.去营业厅别忘带身份证。

平心而论。

通过跟联通工作人员的接触,小雷觉得他们很有耐心,没有推卸责任。小雷相信他们也是没有办法。

但从这次办业务过程中,小雷明显感觉到信息不对称

假如我打客服电话的时候,她能告诉我,16号天河区就能办,我可能不必跑那么远。

假如官方能发通知,试运行期间,很多业务暂时不能取消,可能不会有那么多吐槽。

小雷觉得,白跑一趟,真的好心累……

究竟携号转网成功是什么体验?恐怕只有等 11 月 25 日正式运行才能知道,大家别走开,请继续等待小雷的反馈。

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