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金华平安产险:线上化高效理赔“战疫”

网络  5.21万阅读  2020-03-30 16:50:24

新型冠状病毒疫情发生以来,浙江省已全面启动新型冠状病毒疫情防控重大公共突发卫生事件一级响应。金华平安产险迅速响应金华市政府、金华银保监分局号召,积极采取相关举措,开展一系列疫情防控工作。

为有效阻断病毒传播渠道,公司发挥科技优势,全面加强线上服务,通过好车主、好生活APP以及微信小程序等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,全力助力疫情防控。

为了让客户的理赔更加简单快捷,纯车损案件中,98%以上的现场案件采用线上查勘,人伤案件中,100%的医疗费用垫付进行线上申请。

疫情期间,客户徐女士因事故导致左胫骨平台骨折,公司查勘员指导其家属下载平安好车主APP,微信进行指导,全流程线上完成强制险手术费用的垫付10000元,客户对疫情期间我司便捷服务表示称赞及感谢。

客户施先生在外购买生活物资后不慎倒车撞树,车辆损失较大尾灯破裂,焦急的施先生第一时间拨打了理赔电话,以为疫情期间又得1个小时来报交警等保险公司处理事故。公司查勘员接到报案,通过远程线上的方式为客户解决理赔问题,指引客户通过好车主APP自行拍照上传现场照片并通过好车主电子签字填写索赔申请书,发现案件符合“0单证索赔“规则免去了施先生的其他证件,并第一时间确定了事故损失2000元,仅34分钟就将赔款支付到了施先生的账户,施先生在收到赔款短信后非常惊讶,表示:“我家都还没到,你钱都到了。”

疫情未消,金华平安产险疫情防控攻坚战也将不停息,后续公司将持续关注疫情进展,加强内部疫情排查,落实疫情日报告制度,如遇重大情况将及时上报监管部门与上级单位,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作,在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用,为金华地区人民的生命健康保驾护航。

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