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2021年中国智能客服行业发展背景及概况分析

2016年,“人工智能”进入商业化发展阶段,市场规模迅速增加。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2020年底,全球人工智能市场收入规模已经突破8920亿美元,预计2024年将超过3万亿美元。艾媒咨询分析师认为,在全球人工智能市场蓬勃发展与国家战略政策的支持下,中国人工智能技术将日趋完善,智能客服行业发展具备基本的技术支撑。

2021年中国智能客服行业发展背景:客服行业转型

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2011-2020年间,中国客服行业投融资金额共计207.09亿元。2015年起进入高速增长通道,2018年达到最高点60.49亿元,同比增长1.3倍,后续年度投融资金额有所下降。艾媒咨询分析师认为,在中国客服行业发展的调整阶段,智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。

2021年中国企业智能客服应用占比

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,人工智能已经被广泛运用到企业生产制造(57.3%)、物流供应(37.1%)、销售拓展(33.7%)等多个业务环节。其中,在客户服务领域应用了人工智能的企业比例达到20.2%。截至2021年9月,中国智能客服相关企业数量已经超过900家。艾媒咨询分析师认为,智能客服的全天候服务、低成本优势是其被企业广泛采用的关键因素。

2021年中国智能客服市场规模

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年中国人工智能客服核心产业规模达到1500亿元,预计2030年将达到1万亿元,平均年增长率为33.3%。智能客服作为企业人工智能应用的重要分支,保守估计占比20%。艾媒咨询分析师认为,2021年中国智能客服行业整体市场规模预计将超过400亿元,在技术不断升级迭代下未来还将迎来新的规模突破。

原标题:2021年中国智能客服行业发展背景及概况分析

作者:夏末

来源:艾媒网

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