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3·15晚会消失的“魔法”

编者按:一年一度的3·15晚会创立之初的使命,是将犀利的目光锁向闪闪发亮的货柜,以唤醒消费者沉睡已久的自我保护意识。走过漫长的33年,它早已成为人们心目中维权的“殿堂”。只是如今,面对日益多元化的投诉平台、一年365天都可打假的时代,只在一天集中打假的3·15晚会,还是人们心目中最想看的节目吗?

1989年的一个冬天,河南省周口市的兽医站进了一批药。经验丰富的工作人员摸着药盒上粗糙的外包装,警惕了起来。他没有让会计付款,而是告诉登门的销售,等药监部门验证后再付。

但没想到,当天夜里,沈丘县公安局的干警带着手铐和枪支,直接抓走了兽医站的会计,随后将之关在了周口地区第一兽药厂的厂房内,直到三天后,兽医站支付了4900元的药品费以及1000元的出警费用,才把人放了。

第一兽药厂在当地横行霸道多年,早已引得民怨沸腾。许多人都曾投诉第一兽药厂,不仅没有得到任何反馈,反而收到人身威胁。兽药厂在此后的两年里,更是屡屡斩获县政府颁发的先进单位和守信用企业的荣誉称号。兽药厂的实际控制人还一路高升,成了农业局的副科级干部。

在改革开放初期,闪闪发光的新商品摆满货架的背后也孕育着野蛮和无序。假农药、假种子、假皮鞋、假酒应接不暇,许多人在快速致富的道路上,为了巨大的利润诱惑,不惜以身试险。

正当周口兽医站、饲养场等颇受煎熬时,谁都没想到,中央监察部和央视的消费者专题组突然到了。

调查几个月后,真相大白。原来早在5年前,这家公司就开始违规生产大量人用兽用的假药。5年间,在缺乏烘干设备、蒸馏设备、技术人员的简陋厂房里,生产了成吨的假药,先后流入市场,造成多家饲养场和家庭畜养的猪仔、鸡群大量死亡。

这一调查的前因后果,作为压轴大戏,列入1993年的“3·15”晚会节目单。节目里,不仅河南省时任副省长远程接收采访,公开反思和道歉,监察部的副部长还在现场毫不客气地发了一通长达一分钟的批评,引得现场观众扭头拍手称快。更不用提沈丘县的县委书记和副县长,早已停职接受调查。

兽药案是由国家技术监督局联合央视报道组完成的首例打假工作,反响热烈。当年晚会,不仅创造了举办以来的最高规格,还保留了此后多年由工业部、监察部、商业部等十几位部长亲临现场接受采访的惯例。

自此,“3·15”晚会拉开了举国打假揭黑的大幕,也公开展出了商界的潘多拉魔盒。每年的这一天,不仅被曝光企业煎熬难耐,而且各省的省长也时常心头忧愁愤懑。央视消费者专题组的组长王宝安不无骄傲地向媒体暗示:每到’3·15晚会’,很多省长都会守在电视旁,生怕曝光的是自己省内的事。

后来流传一种说法是,“3·15”晚会收视率超过春晚。有记者说得客气些,与春晚相比,这是一档老百姓想看的节目。

01

2000年,“3·15晚会筹备前,节目组特意找到歌手韩红,提出一个建议,问她能不能专门为贵州景区缆车事故中失去父母的潘子灏写一首歌,然后在“3.15”消费者权益晚会上演唱。

两岁的潘子灏是1999年缆车事故中最小的幸存者。在缆车坠落的瞬间,潘子灏被父母高高举起,得以保全生命,不幸的是双亲却永远离开了人世。热心公益的韩红听闻后,大为感动,立即答应了,还专门跑到成都的青城山体验了一下缆车,回来后就以潘子灏的口吻,写了一首《天亮了》。

3月15日晚上,当电视机屏幕上划过一张张在贵州缆车事故中丧命者生前的照片后,韩红用极具穿透力的嗓音唱道:我看到爸爸妈妈就这么走远,留下我在这陌生的人世间,我愿为他建造一个美丽的花园。这一幕唱哭了屏幕里外的许多人。

那个时候的“3·15”晚会还是在歌舞节目串烧里揭黑打假的。在震撼力和感染力的双重夹攻下,人们内心翻涌出强大的消费者权利意识。“3·15”晚会从1991年举办首届以来,晚会的目的就是在歌舞娱乐中唤醒人们内心对生命的关怀,对伪冒假劣的痛恨。所以早期的曝光内容也多聚焦在食品、药品安全和电器安全上。

一起令人印象深刻的消费者维权案例是1995年3月,全国最为震惊的卡式炉爆炸毁容案。17岁的少女贾国宇和家人为父亲庆生时,突然餐桌上的卡式炉爆炸,当场直接造成贾国宇面部严重烧伤,容貌尽毁。第二年的3·15晚会邀请了贾国宇的父亲,晚会现场,父亲面对镜头大声疾呼:”求求那些制造这些东西的人,别去害更多的人了”,同样令人动容。

贾国宇的父亲,在悲痛中将餐馆以及燃气罐、卡式炉的生产商,一起告上法庭。经过长达二十个月的审理,海淀区法院最终选择在1997年的3月15日作出判决——卡式炉的生产厂家赔偿贾国宇27万元,其中,精神损害赔偿金10万元。这一判决结果,开创了我国消费者精神损害赔偿案的先河。

精神赔偿,尽管放到今天已为公众所熟知,但在当时的《消费者法》和《民法通则》里,都还没有精神赔偿的概念。审判法官和最高人民法院合力,翻阅了大量资料,最终找了一个“相近”的词条为依据,才最终判了精神赔偿。该判决的影响力巨大,十几年后,还常常被媒体提到。

某种程度上,315晚会的打假动态引领了行业监管政策变化。1998年的晚会曝光传销组织后,国务院出台一纸禁令,叫停了国内所有的传销活动。甚至当时在全国如火如荼的安利也大受影响,30多个城市的分公司全部关停,安利公司股票市值当天缩水20%,当年销售额更是直接足部折断。

2007年,一种由明星代言的藏秘排油的减肥茶很火。当年晚会直指该减肥产品利用明星代言,夸大产品效果。随后,国家出台的食品安全法明确规定,明星代言食品广告将承担连带责任。

那些年的“3·15”晚会可谓威风凛凛,在业界如同一股清流,罕有一台节目,同时在牵动商业社会和老百姓的敏感神经上,可与其匹敌。

2008年的3·15晚会,甚至直接摧毁了一家公司的上市梦。当时的分众传媒,正是如日中天的时候,旗下的子公司分众无线,业务发展强劲,正筹备单独上市。却没料到,登上了3·15晚会的黑名单。晚会直指分众无线是垃圾短信的主要炮制者。万恶的垃圾短信引发了舆论如潮水般的谴责,分众传媒股价应声大跌;当年12月,分众传媒正式宣布砍掉无线广告业务,分众无线的上市计划自然不了了之。

02

时移世易,不知从什么时候开始,人们突然发现3·15晚会上能让人印象深刻的打假案例,似乎越来越少了。

尽管,每次被点名曝光后,相关企业都会态度友好地表示道歉和整改,但是时效过后,依然屡犯不止。企业的反应越来越像是一种表演式作秀。

最明显的例子,就是人人喊打的垃圾短信,年年打假,年年有。

2012年,“3·15”晚会曝光了广州、上海等地多家电信公司为了增加收入,为垃圾短信分发商提供通道便利。这些分发商,每个月无限制发送,给电信公司的通道费就高达几百万。

问题曝光之后,中国电信道歉并回应称,将在全集团范围内开展自查自纠。

2013年11月,中国电信还出台《关于进一步从严治理垃圾短信的通知》,提出针对端口类群发短信,加强管控。一旦发现客户违规发送垃圾短信,立即予以关停处理等。

但是现实中,端口类群发的垃圾信息依然屡禁不止。一家自称和三大运营商都有合作的营销短信平台表示,原则上,什么内容,只要不涉及黄赌毒、彩票股票等,基本上都可以发,数量不设限。

早在2008年7月,三大运营商签署的自律公约中明确规定,未经用户同意,向用户发送商业类、广告类等短信息都属于垃圾短信。

上述人士进一步解释,虽然三大运营商对此严打,但实际操作中仍有许多操作空间。什么样的信息算是“经过用户同意”并没有详细规定。行业中默认的是基本上只要在商场消费过的群体信息,都自动默认为会员。

而当下,中国的网络购物用户已经超过6亿。这也意味着,按照三大运营商的逻辑,6亿用户如收到陌生的营销短信,都不算垃圾信息。

这也难怪,一些小平台有恃无恐。深圳市天玺信息咨询有限公司,曾群发短信广告,声称根本不受3·15的影响,短信平台可正常发送,欢迎订单和咨询。

一方面,三大运营商整治垃圾信息的决心越来越大,一方面铺天盖地的垃圾短信、恶意骚扰信息依然疯狂不止。在消费者“被会员”的名头下,市面上帮助群发会员营销短信的企业依然风生水起。

涉事企业似乎也越来越漫不经心了。2013年“3·15晚会”曝光了网络弹窗广告问题,再一次将中国电信、中国联通两家宽带运营商推上风口浪尖。在其他企业纷纷道歉后,这两家电信巨头却没有发布任何公告,玩起了消失。

03

“3·15”曝光的企业或行业内幕,通常都会立刻引起监管部门的注意。随后相关部门,会对违法违规的企业做出相应的处罚,查封或者开展专项整治行动,打击类似违法行为。

但近十年来的晚会,真正触动中国政策改变的事情基本没有了。“3·15”曝光后,在监管、执法部门的后续跟进过程中,真正受到严厉打击的企业并不多。天眼查显示,近三年曝光的60多家企业中,超4成存在行政处罚信息,处罚事由包括虚假宣传、广告违规、产品质量问题等,其中仅有6家企业已注销或被吊销。

因为违法成本低,受利益驱使,小公司哪怕被注销后,也会换个马甲继续行骗。

2017年“3·15”晚会曝光的武汉市乐百龄生物科技有限公司,通过会销方式向老年人兜售一种叫甘舒堂乐粉的保健品,虚假宣传称能治糖尿病。一盒进价为150元的甘舒堂乐粉,但却对外销售898元。

虽然在随后几个月,该公司被罚款15万元,并没收了产品,但美容美体商城、美健品招商网等保健品营销网页中,仍有对相关产品的介绍推广。目前,该公司仍正常运营。除了“甘舒堂乐”,还拥有新品牌“乐糖邦”。

同样,2022年“3·15”晚会曝光的一家医美速成班,也并未从此销声匿迹。这家名为“圣嘉丽禾”的微整形培训机构,被曝宣称零基础包教包会、毕业颁发证书,而培训老师却没有医师执业证。

有媒体报道,在“3·15”当晚,这家培训机构仍在招生。虽然随后南京多部门对其进行了查处,但笔者发现,它很有可能改头换面,仍在培训市场上存活。

搜索“圣嘉丽禾”,多个网页均将其关联到另一家培训机构的推广页面:中韩医美微整形培训学校。当笔者添加机构老师微信后,对方公司名称却显示“星漾国际美学中心”,对此他解释称,“这么多名字其实都是百度推广的名字,为的是不流失客源。中韩医美、莜美、集美都是我们的推广名称。”

当被问到与圣嘉丽禾的关系时,对方则表示没听过,“现在培训学校很多的。”然而,在中韩医美公司主页上,笔者以“圣嘉丽禾”为关键词搜索,仍能查到2021年的多篇营销文章。

中韩医美的名字虽然没有卷进任何风波,但其业务却与圣嘉丽禾几乎相同。对方发给笔者的课程介绍显示,其仍采用速成班形式,仅需六天六夜便可学会除皱、填充、线雕、双眼皮等全部课程,毕业颁发“国际整形美容协会权威证书”,与圣嘉丽禾颁发证书相同。

这也意味着,这些唯利是图的企业,被3·15无关痛痒地挠了一下,毫发无伤地换了个马甲,继续原来的套路,这也难免令人诧异:那个威风凛凛的消费者为王的时代远去了。

04

行业乱象的屡屡上演,降低了人们对3·15晚会的预期。3·15在人们心目中再也不是90年代那种史诗级的悲壮盛会了。

有网友甚至质疑“3·15”这一天,如果曝光的问题早知道了,为什么不早点曝光,以免更多消费者受害,偏偏要攒起来,集中到3月15日的晚会现场曝光?

实际上,一年一度的3·15晚会,走过漫长的33年,已经变成一种特殊的“符号”。它曾在商业社会草莽发展的时代,扮演重要角色,将消费者维权意识吹遍大街小巷。

只是如今,面对日益多元化的投诉平台、一年365天都可打假的时代,人们无疑对3·15晚会的期待越来越高了。当网络空间的无数个IP地址,都可以自行决定释放手中追诉权柄时,人们寄托于选择一年中的一天来伸张正义的使命,变得不可忍受。人们拥有了更多的可选择投诉渠道,才是真正的消费权利保障。

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